Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei Brilluna Space - Ihre Zufriedenheit ist unser Anliegen
1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei Brilluna Space verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Deshalb bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie für unsere Budgetierungs- und Finanzplanungsdienste. Grundsätzlich können Rückerstattungen innerhalb bestimmter Zeiträume und unter spezifischen Bedingungen beantragt werden.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und werden individuell geprüft. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5-10 Werktage nach Eingang des vollständigen Antrags.
2 Berechtigung für Rückerstattungen
Nicht alle Dienstleistungen sind gleichermaßen rückerstattungsfähig. Die Berechtigung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art der gebuchten Leistung, dem Zeitpunkt der Stornierung und dem bereits genutzten Umfang unserer Services.
- Lernprogramme: Vollständige Rückerstattung bei Stornierung vor Kursbeginn
- Beratungsdienstleistungen: Anteilige Rückerstattung nicht genutzter Stunden
- Premium-Mitgliedschaften: Rückerstattung des ungenutzten Zeitraums
- Einmalige Analysen: Rückerstattung nur bei technischen Problemen unsererseits
- Digitale Downloads: Keine Rückerstattung nach erfolgtem Download
3 Rückerstattungsfristen
Die Fristen für Rückerstattungsanträge variieren je nach Art der gebuchten Dienstleistung. Wir haben diese Zeiträume so gestaltet, dass sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair behandelt werden.
4 Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesem strukturierten Prozess. Dies hilft uns, Ihren Antrag schnell und effizient zu bearbeiten, während alle notwendigen Informationen erfasst werden.
- Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
- Geben Sie Ihre Kundennummer und Buchungsreferenz an
- Beschreiben Sie den Grund für die Rückerstattung detailliert
- Fügen Sie relevante Belege oder Dokumentation bei
- Warten Sie auf unsere Bestätigung und weitere Anweisungen
- Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung verarbeitet. Bei Kreditkartenzahlungen kann es zusätzlich 3-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
5 Ausnahmen und Sonderfälle
In bestimmten Situationen können von unseren Standard-Rückerstattungsbedingungen abweichende Regelungen gelten. Diese Ausnahmen dienen dazu, sowohl berechtigte Kundeninteressen als auch die betrieblichen Erfordernisse unseres Unternehmens zu berücksichtigen.
Bei technischen Problemen auf unserer Seite, die die Nutzung unserer Services erheblich beeinträchtigen, bieten wir auch außerhalb der regulären Fristen Lösungen an. Ebenso können in außergewöhnlichen persönlichen Umständen - wie schwere Krankheit oder unvorhergesehene finanzielle Notlagen - individuelle Vereinbarungen getroffen werden.
Fragen zur Rückerstattung?
Telefon: +49 62379243350
Adresse: Am Holzbüttger Haus 1, 41564 Kaarst, Deutschland